Политика обмена и возврата товаров



Дата последнего обновления: 01.09.2025
Мы в [TAWKKUL] стремимся к тому, чтобы каждая ваша покупка приносила вам радость. Мы тщательно отбираем ассортимент и следим за качеством наших товаров.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с нашей политикой обмена перед совершением покупки. Совершая заказ на нашем сайте, вы подтверждаете свое согласие с изложенными ниже условиями.

1. Общие положения

1.1. Настоящая политика регулирует условия и порядок обмена товаров, приобретенных в интернет-магазине [twkklbrand.com].
1.2. В нашем магазине не предусмотрен возврат денежных средств за товары надлежащего качества, которые не подошли покупателю по каким-либо причинам. Вместо этого мы предлагаем удобную и простую процедуру обмена.
1.3. Возврат денежных средств производится исключительно в случае подтвержденного производственного брака, который не может быть устранен, или если аналогичный товар для обмена отсутствует на складе.

2. Условия обмена товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества

Вы можете обменять товар надлежащего качества, если он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
2.1. Сроки обмена: Запрос на обмен должен быть направлен в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, не считая дня покупки.
2.2. Требования к товару: Обмен возможен только при соблюдении следующих условий: * Товар не был в употреблении и не имеет следов использования (царапин, потертостей, пятен и т.д.). * Полностью сохранен товарный вид и потребительские свойства. * Сохранены все ярлыки, бирки, пломбы и заводская упаковка. * Имеется документ, подтверждающий факт покупки в нашем магазине (кассовый чек, электронный чек или номер заказа).
2.3. Процедура обмена: * Шаг 1: Свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте [almasnurbek1@icloud.com] или по телефону [+7 700 957 0233]. В теме письма укажите "Обмен заказа № [номер вашего заказа]". * Шаг 2: В письме опишите причину обмена и укажите, на какой товар (модель, размер, цвет) вы хотели бы произвести обмен. * Шаг 3: Наш менеджер свяжется с вами для подтверждения наличия нужного товара и согласует детали отправки. * Шаг 4: Вы отправляете нам товар, подлежащий обмену. Расходы на доставку товара до нашего склада оплачиваются покупателем. * Шаг 5: После получения и проверки товара мы отправим вам выбранный для обмена товар. Расходы на доставку нового товара также оплачиваются покупателем.
2.4. Разница в стоимости: * Если стоимость нового товара выше, покупатель доплачивает разницу. * Если стоимость нового товара ниже, разница в стоимости не возвращается, но может быть зачислена на ваш клиентский счет в виде бонусных баллов для будущих покупок (если у вас есть такая система).

3. Условия обмена товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества (брак)

Мы тщательно проверяем все товары перед отправкой. Однако, если вы обнаружили производственный дефект, мы решим этот вопрос в кратчайшие сроки.
3.1. Определение брака: Ненадлежащее качество товара означает его неисправность или наличие существенного недостатка, который мешает использовать товар по его прямому назначению.
3.2. Процедура: * При обнаружении брака, пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте [almasnurbek1@icloud.com], приложив подробные фотографии дефекта и описание проблемы. * Заявки по браку принимаются в течение гарантийного срока, установленного для данного товара. * После рассмотрения заявки мы предложим вам следующие варианты: * Обмен на аналогичный товар надлежащего качества. * Обмен на другой товар с перерасчетом стоимости. * Возврат денежных средств в полном объеме, если обмен невозможен.
3.3. Расходы на доставку: В случае подтверждения производственного брака, все расходы на пересылку товара (возврат бракованного и отправка нового) полностью покрываются нашей компанией.

4. Особые условия для товаров по предзаказу

4.1. Товары, оформленные по системе «Предзаказ», изготавливаются или закупаются у поставщика специально для клиента, который внес предоплату. Внесение предоплаты является подтверждением вашего окончательного решения о покупке.
4.2. По товарам, приобретенным по предзаказу, возврат денежных средств не осуществляется. Отказаться от предзаказа после внесения оплаты и подтверждения заказа со стороны магазина невозможно.
4.3. Стандартные условия обмена (описанные в п. 2) и возврата в случае брака (описанные в п. 3) в полной мере распространяются на товары, приобретенные по предзаказу. Мы гарантируем качество заказываемых для вас позиций.

5. Контактная информация

Если у вас остались вопросы, связанные с обменом товаров, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов:

• Электронная почта: [almasnurbek1@icloud.com]
• Телефон: [+7 700 957 0233]

Мы всегда готовы помочь и найти лучшее решение для вас!